Jak omezit stížnosti zákazníků - How to decrease the number of customers’ complaints
- USA
| Americká telekomunikační společnost Verizon přišla s neotřelým způsobem, jak odradit obtížné zákazníky. Verizon nedávno rozeslal dopis vysvětlující zvýšení cen meziměstských hovorů. V dopise byla uvedena i bezplatná telefonní linka začínající volacím znakem 800 patřící této společnosti. Až na to, že kvůli typografické chybě bylo místo toho vytištěno číslo začínající trojčíslím 888. Jakousi naprosto nepravděpodobnou shodou okolností šlo o skutečně existující číslo..., po jehož vytočení se zákazníci nedovolali nikam jinam než na linku pro dospělé. Vsadil bych se, že spousta klientů Verizonu se podivovala, co se to děje, když místo typického mechanického hlasu předem nahraného vzkazu uslyšeli sexy ženský hlas. | Verizon, a US telecommunications company, came up with a new way to dissuade its customers from whining. In a recent letter explaining an increase in long distance rates to its customers, Verizon included the company’s toll-free 800 number. Except, by a typographical error, the printed number had an 888 prefix instead. Because of some incredibly improbable coincidence, this 888 number was an actual number – one that led callers to an adult chat line, no less. I bet many Verizon customers wondered what was wrong when they heard a hot woman’s voice rather than the typical mechanical-like voice of a pre-recorded message. |